哈爾濱致遠軟件

軟件售后服務協(xié)議細則

一、售后服務說明

服務體系

致遠宗旨的核心是實現(xiàn)企業(yè)管理系統(tǒng)價值*大化，并使這價值充分體現(xiàn)于客戶信息化建設的全過程。這個宗旨不僅促使我們在技術研發(fā)上不斷努力求精，同時也成為我們?yōu)榭蛻籼峁﹥?yōu)質技術服務的動力。

為了滿足客戶對技術支持廣泛的需求和提高他們的專業(yè)應用水平，致遠有一個完善的服務體系。支持這個服務體系的內容包括：

售前服務

致遠的咨詢顧問已成功為一批客戶提供信息化應用的顧問服務和演示，幫助他們選擇*合適的軟件及指導相關部門更好地了解對軟件的應用，*終幫助客戶實現(xiàn)信息化建設的目標。

售中服務

致遠擁有一支專業(yè)的實施隊伍。他們遵循一系列的工作流程、守則，使項目能得到分階段、系統(tǒng)的實施。項目售后服務，這是企業(yè)應用解決方案供應商與商品化管理軟件供應商一個極其重要的區(qū)別。在銷售軟件的同時，我們將不僅帶給客戶軟件，更重要的是傳遞給客戶如何應用與實施才能真正達到提高生產效率、降低成本的目的。

售后服務

我們的售后服務隊伍是由一批有多年客戶經驗的人員組成，他們?yōu)榭蛻籼峁┥祥T指導、遠程技術支持、版本維護、升級等的售后服務，以確?？蛻裟芨咝?、暢順地使用致遠的系統(tǒng)。

培訓服務

培訓是項目能成功實施和客戶能順利使用系統(tǒng)的基礎。為了讓客戶迅速掌握使用致遠系統(tǒng)所需的知識和技能，我們提供多層次的培訓。這些都是由經驗豐富的培訓講師進行，以幫助客戶得到系統(tǒng)、全面的知識。

服務**

致遠公司本著“服務才是硬道理”，軟件不僅是產品，更重要的是為客戶提供優(yōu)質的全程售前及售后服務。用戶獲利，才是我們的目標，也是企業(yè)發(fā)展的動力和源泉。

二、致遠售后服務指南

呼叫中心：0451-88896883（一號通）

支持郵箱：zhiyuan-soft@126.com

三、致遠軟件服務承諾

在您購買軟件后，我們將按照服務協(xié)議規(guī)定的內容及時響應您的服務請求。同時，我們也歡迎您監(jiān)督我們的服務行為和服務質量。

四、致遠軟件服務協(xié)議

協(xié)議規(guī)定：

在您購買軟件后，您將享受到為期一年的致遠軟件標準支持服務。

致遠服務項目與收費標準

一、網(wǎng)上自助、電話呼叫中心服務

 1.      這是一項面向致遠合法用戶的免費服務。

2.      獲得服務的方法：撥打哈爾濱致遠客戶呼叫中心0451-88896883電話，或者登陸www.0451zy.com，QQ遠程控制、TeamViewer、遠程桌面鏈接、電子郵件支持。

3.      網(wǎng)上自助服務內容包括：知識庫查詢、補丁下載、培訓課件下載、在線提交、會員BBS、會員檔案管理。

二、標準上門服務

 1.      這是一項付費業(yè)務，正式用戶享受一年內免費上門服務，在服務協(xié)議到期后，需要支付費用標準為：產品購買價格的10-20％。

 2.      獲取服務的方法：，撥打呼叫中心電話后，經工程師確認問題后，即可獲得相應上門服務。 

3. 標準支持服務內容包括：上門服務、登錄故障排除、應用故障排除、數(shù)據(jù)包修復、補丁安裝指導、數(shù)據(jù)遷移指導、插件安裝指導。

服務投訴

服務投訴電話：0451-88896883；13946057774

投訴電話開通時間：周一至周五，8：30-12：00；13：00-17：30

遠程服務QQ號碼：

9813743；649237692

哈爾濱致遠軟件有些公司

2023年1月1日